腾讯天游已退7799元 九游游戏还在处理中

2月5日，华商报A05版报道了《12岁女孩上网课玩游戏充值消费2万多元》一事，6日上午,孩子的母亲梁女士反馈称，腾讯天游公司经过核实处理，对孩子玩游戏充值消费的8928元，已退回7799元，而九游游戏公司表示还在核实处理中。

此前，梁女士称她女儿去年下半年上网课期间，知道家长手机支付密码，玩两款游戏总共充值消费了超过2万元，自己联系两家公司后只有一家答应退款50％，剩下的没法退款，希望能够得到帮助。

接到求助后，华商报记者分别联系了腾讯未成年人游戏监管热线和九游游戏客服，就梁女士反映一事予以反映。2月5日晚，梁女士收到了腾讯天游公司从原路退回的多笔充值消费，合计7799元。此外，九游游戏客服工作人员向华商报记者回复称，关于该家长反映的游戏充值退款方案一事，会有对应的工作人员跟家长联系处理。

梁女士说，接下来她会继续和九游客服联系处理，另外她也反思自己，今后将吸取教训，保管好支付密码及证件，培养孩子正确的消费观和金钱观，理性消费，多陪伴多关注孩子，让孩子远离游戏，健康成长。华商报记者王健