按照最高梯度退款, 魔兽世界停服补偿有诚意

1月24日，网易与暴雪相关运营合约已经到期。今天网易推出了停服补偿公告，并随之将于2月1日启动退款流程，届时符合条件的玩家都可以提交申请退款。

虽然游戏停运已经不是什么新闻，但由于暴雪系游戏在中国市场巨大的影响力，这则停服补偿公告依旧吸引了多方人士前来解读。而光是涉及到《魔兽世界》的补偿内容就可谓是信息量巨大。如果真要长话短说，那么可以概括为两个字“体面”。

这则补偿公告的核心就是“退现金”。不只是退现金，如果玩家购买的服务或者游戏时间是有梯度的，还会按照最高梯度来退款。比如说《魔兽世界》半年卡折算成人民币为2/天，月卡则为2元/天，那么不管玩家买的是什么卡，只要有剩余时间，就按照2.5/天来赔偿，精确到天，让玩家每一天的游戏时间都有价值。

除了玩家充值的额外游戏时间之外，玩家所购买的阵营转换服务、角色转移服务、角色直升、使用现金购买的时光徽章，都可以按照这一公告进行退款。如果玩家买的是搭售了对应服务的礼包，也能根据玩家未使用的服务进行退款。

而之前外界在讨论具体的退款流程时，主流舆论主要停留在退还额外游戏时间上。很多玩家并不清楚是否会对所购买的游戏服务进行退款操作。

其实在网易与暴雪分手成定局之后，网易的诸多服务都是围绕着“为玩家服务到最后一刻”来进行。不论是维持着客服团队的基本运作，持续性封禁违规账号，还是通过开放特殊充值通道等行为，都在保障玩家可以随心安排自己剩余的游戏时间。在临时月卡充值入口关闭之前，还通过多个渠道反复提醒玩家抓住最后机会。

在退款流程上，也没有选择最常见的“通过返还游戏礼包，导流玩家到自己旗下其他游戏产品”，而是直接牺牲部分营收，安排退款。可别小看这“部分营收”。网易每年为暴雪提供的营收大约为20亿人民币，考虑到此次退款所涵盖的游戏服务范围极广，猜测下退款所涉及的相关收入恐怕也要以千万计，更何况它的退款范围以“天”为计量单位，而不是按照之前外界普遍认为的月，也就是说，你的号里只剩下一天时间，没问题，也有2.5的退款。

虽然表面上来看，网易损失了这么多的纯利润，但对于玩家来说，它的体面也让他们无形之中在未来更倾向于选择由网易运营的游戏。玩家获得了一部分的补偿，网易收获了玩家更多的信任。

根据《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第十一条规定：“终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。”其实网易的所为本身就有相关法律的支持，只是许多游戏厂商更倾向于选择“其他方式”来安抚用户。然而伴随着用户法律意识的觉醒，越来越多的用户对敷衍的游戏补偿说出了“不”，这时候，网易选择直接退款的作为，就反而为自己规避了很多不必要的法律风险。